VERZENDING

Tijdens het afrekenen worden twee verzendmethoden aangeboden:

• Standaard verzending: 10 dagen (GRATIS)
• Prioritaire verzending: 8 dagen (betaald)

Deze gegevens zijn van toepassing voor Frankrijk, België en Luxemburg. Voor andere landen (Zwitserland, Canada, de rest van Europa, enz.) kunnen de levertijd en de verzendkosten variëren. Voeg een artikel toe aan uw winkelwagen en ga naar de betaalpagina om de exacte levertijd te zien.

RETOUREN

Ons retourbeleid duurt 14 dagen. U heeft 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw aankoop te herroepen en een ruiling of terugbetaling aan te vragen. Vervolgens heeft u nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen nadat uw retouraanvraag is goedgekeurd.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Worden niet geaccepteerd:

• gepersonaliseerde artikelen (behalve bij een fout van onze kant)
• artikelen waarvan het label is verwijderd of afgesneden
• artikelen met een geur
• artikelen met vlekken
• gedragen artikelen
• gewassen artikelen
• vervormde of beschadigde artikelen

Bij een fout in het opgegeven afleveradres kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld. Door een bestelling te plaatsen op onze webshop gaat u ermee akkoord een geldig afleveradres te verstrekken.

Elke retourzending wordt zorgvuldig gecontroleerd. Als deze niet voldoet aan de bovenstaande voorwaarden, zijn wij genoodzaakt de terugbetaling te weigeren en het artikel naar u terug te sturen.

De retourkosten zijn voor rekening van de koper, behalve bij een fout van onze kant.

Retourkosten: €5,90

De retourzending moet verplicht worden verzonden via de postdienst naar het adres dat onze klantenservice u zal meedelen.

Bepaalde soorten producten kunnen niet worden geretourneerd. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen of tijdschriften kunnen niet worden teruggestuurd. Ook accepteren wij geen producten voor intiem of hygiënisch gebruik, gevaarlijke producten of ontvlambare gassen of vloeistoffen.

Andere artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:

• Cadeaubonnen
• Downloadbare software
• Bepaalde gezondheids- en verzorgingsproducten

Om een retour te voltooien, moet u een ontvangstbewijs of aankoopbewijs kunnen tonen.

Stuur uw aankoop alstublieft niet terug naar de fabrikant.

In bepaalde situaties wordt slechts een gedeeltelijke terugbetaling verleend:

• Boeken met duidelijke gebruikssporen.
• CD’s, DVD’s, VHS-banden, software, videogames, cassettebandjes of vinylplaten die zijn geopend.
• Elk artikel dat niet in de oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of ontbrekende onderdelen heeft om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
• Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.

TERUGBETALING

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om te bevestigen dat wij het artikel hebben ontvangen. Wij informeren u ook over onze beslissing om uw terugbetalingsaanvraag goed te keuren of af te wijzen.

Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen enkele dagen.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.

Neem daarna contact op met uw creditcardmaatschappij, want het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel wordt weergegeven.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Vaak is er een verwerkingstijd voordat een terugbetaling zichtbaar wordt.

Als u na deze stappen nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via: hallo@horzonegaming.com

ARTIKELEN IN DE UITVERKOOP

Alleen artikelen tegen de normale prijs kunnen worden terugbetaald. Helaas kunnen afgeprijsde artikelen niet worden terugbetaald.

RUILEN

Wij vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Als u het artikel wilt ruilen voor hetzelfde product, neem dan contact met ons op via e-mail: hallo@horzonegaming.com

CADEAUS

Als het geretourneerde artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u werd verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra wij het artikel hebben ontvangen, wordt de cadeaubon per post naar u verzonden.

Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd bij aankoop, of als de gever het eerst zelf heeft ontvangen om het later aan u te geven, dan wordt de terugbetaling naar de oorspronkelijke koper gestuurd.

De verzendkosten voor het retourneren van een artikel zijn voor uw eigen rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Indien u een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten hiervan afgetrokken.

Afhankelijk van uw locatie kan de levertijd voor een omgeruild product variëren.

Als u een artikel verzendt met een waarde van meer dan €75, raden wij aan een verzendservice met tracking of een verzendverzekering te gebruiken. Wij kunnen niet garanderen dat wij het geretourneerde artikel ontvangen.

Wij geven geen terugbetaling voor bestellingen waarvan de reden het leveringsproces of de levertijd is, aangezien deze duidelijk worden vermeld op de productpagina’s, in onze algemene voorwaarden, in de bevestigings- en verzendmails en in onze FAQ.

Zoals eerder vermeld kunnen gepersonaliseerde artikelen niet worden geretourneerd of terugbetaald (behalve bij een fout van onze kant). Bedankt voor uw begrip.